Главная страница
Отечественные автомобили
статьи, документы и вопросы по устройству и эксплуатации
     Главная     |     Ремонт двигателей ВАЗ     |     Ходовая часть автомобиля ВАЗ     |     Трансмиссия автомобилей ВАЗ     |     Тормозная система автомобиля ВАЗ     |     Купи-Продай     |     Карта сайта     |
 


Новости АВТОВАЗа

03.10.2016 15:55:36
Кроссовер LADA XRAY с новыми внедорожными возможностями
С радостью сообщаем Вам, что кроссовер LADA XRAY получил новую функцию, которая улучшает внедорожные характеристики автомобиля. С конца сентября 2016 года обновленные автомобили уже отгружаются дилерам. Напомним, что в базовую комплектацию всех LADA XRAY входят система контроля устойчивости (ESC) и антипробуксовочная система (TCS).
подробнее   >>>
 
30.09.2016 11:20:30
'Переключись на зиму!' вместе с LADA
Внимание!!!! Выгодные условия новой акции LADA: «Переключись на зиму!». Комплексная диагностика автомобиля за 299 рублей, замена масла и фильтра от 1100 рублей и 20-% экономия при покупке запчастей. У всех владельцев автомобилей LADA с 1 октября по 30 ноября 2016 года появилась возможность провести работы, актуальные в преддверии зимы.
подробнее   >>>
 
12.01.2014 10:36:53
Выгодное предложение на автомобили LADA в январе/феврале 2014 года
С 18 января по 28 февраля 2014 года АВТОВАЗ делает выгодное предложение на автомобили LADA с ПТС 2013 года - их можно купить со скидкой до 40 000 рублей. Участвующие в акции автомобили также можно приобрести в кредит по фирменной программе LADA Finance.
подробнее   >>>
 
10.05.2013 12:22:18
АВТОВАЗ продлевает скидки
Специальное предложение АВТОВАЗа будет действовать до конца мая 2013 года, но только на LADA Kalina и комплектации LADA Granta с "автоматом". Так, LADA Kalina в модификации хэтчбек "Стандарт" с ПТС 2012 года будет продаваться по спеццене от 280 500 рублей.
подробнее   >>>
 
20.12.2012 10:38:29
Запуск нового контрольно-пропускного пункта на АВТОВАЗе
20 декабря 2012 года АВТОВАЗ открыл новую транспортную площадку с двумя контрольно-пропускными пунктами для грузового автотранспорта (КПП) - на въезде и выезде с территории завода. Введение в эксплуатацию этого объекта значительно увеличивает пропускную способность системы транспортных КПП, решает вопросы логистики и оптимизирует транспортные потоки...
подробнее   >>>
 


все новости...

Полезные ресурсы

Правила дорожного движения

 

Рекламации потребителей по замене автомобилей

В настоящее время порядок рассмотрения рекламаций потребителей и принятие решений по замене запчасти автомобилей ВАЗ, регламентируется на автозаводе стандартом предприятия СТП 37.101.9757-99, введенным в действие с 20 августа 1999 года приказом генерального директора АВТОВАЗа.
В стандарте предусмотрен порядок рассмотрения рекламаций потребителей по замене автомобилей, если в автомобиле проявились скрытые производственные дефекты, которые делают невозможным или недопустимым использование автомобиля. Либо дефекты, которые не могут быть устранены или появляются вновь после устранения.

Решение по удовлетворению рекламаций потребителей принимаются комиссиями:
  • в гарантийный период – комиссии базового центра
  • по дорожно-транспортным происшествиям, возгораниям, автомобилям, требующим специальной экспертизы и в течение срока службы автомобиля по истечении гарантийного срока – заводской комиссией.
Базовый центр – это предприятие тех.обслуживания, выполняющее функции ОАО "АВТОВАЗ" по торговле, гарантийному ремонту и обслуживанию автомобилей на договорной основе.
Перечень базовых центров утверждается приказом генерального директора АВТОВАЗа.
Рекламация – оформленное в установленном порядке заявление потребителя на обнаруженное в период действия гарантийных обязательств или в течение срока службы, несоответствие качества и(или) комплектности поставляемой продукции (автомобиля) или проведения работ установленным требованиям.
Гарантийный срок – период, в течение которого Продавец – базовый центр за счет завода-изготовителя устраняет выявленные потребителем дефекты производственного характера и возмещает потребителю расходы по их устранению. Необходимо помнить, что гарантийный срок увеличивается на срок нахождения автомобиля в гарантийном ремонте. Это должно быть подтверждено Заказ-нарядами гарантийных СТО.
Срок службы – календарная продолжительность эксплуатации от начала эксплуатации автомобиля или ее возобновления после ремонта до перехода в предельное состояние. В течение срока службы изготовитель обеспечивает потребителю возможность использования автомобиля по назначению и несет ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине, при соблюдении потребителем рекомендаций, изложенных в Руководстве по эксплуатации, Сервисной книжке и Договоре купли –продажи автомобиля (с апреля 2000 года – а Гарантийном талоне).
Рекламацию владельцу рекомендуется зарегистрировать в канцелярии, оставив себе копию, так как далее она попадает в руки инженера-технолога по гарантии.
К Заявлению должны быть приложены:
  • Копия Договора купли-продажи (гарантийного талона) и документы, подтверждающие проведение ТО и ремонта узлов и агрегатов автомобиля в течение гарантийного срока.
  • Инженер-технолог по гарантии совместно с двумя специалистами базового центра в присутствии владельца должен определит техническое состояние автомобиля и при подтверждении наличия неустранимых дефектов производственного характера должен оформить Акт технического состояния автомобиля в трех экземплярах согласно вазовской инструкции.
  • К Акту прикладываются фотографии дефектных мест и копии документов о пользовании услугами СТО. При необходимости производятся за счет базового центра дополнительные лабораторно-исследовательские работы с выдачей экспертного заключения.

Эти документы должны быть рассмотрены в течение 10 дней.

Решение комиссии базового центра оформляется Актом.



Полезные ссылки:

Еще по теме:

 
МЕНЮ

 

НАШИ СПОНСОРЫ

Ситуация на дорогах

Какой у Вас ВАЗ?

ВАЗ 2112
ВАЗ 2110
ВАЗ 2109
ВАЗ 2108
ВАЗ 2107
ВАЗ 2111
ВАЗ 2106
ВАЗ 2114
ВАЗ 2105
Другой

Запчасти Вы покупаете

В больших магазинах для запчастей
На сервисах обслуживания
В дилерских сервисах Автоваза
В мелких магазинах
На авторынках

АНЕКДОТЫ

Авто анекдоты

на автомобильную тематику

 
© 2008—2016 Отечественные автомобили
Обратная связь: bummash-tm@mail.ru
При полном или частичном использовании материалов ссылка на «Отечественные автомобили» обязательна.